Gourvernance de processus
La gestion des niveaux de service s'appuie sur un catalogue de services grâce auquel a été identifié, pour chacun d'entre eux, la dépendance en ressource matérielle, logicielle et fonctionnelle, ainsi que l'impact de son dysfonctionnement. Afin de superviser les services il faut également en historiser les évènements pour élever la vision dans l'ensemble de la cartographie des processus. Ainsi, cette gestion decisionnelle pourra vous aider à allouer adéquatement des ressources sur les processus critiques.
HP Universal CMDB - Essentials
Domaine
Pilotage
Durée
5 jours
Pré-requis
Connaissance générale des opérations dans un environnement IT, être familiarisé avec les services aux entreprises et la gestion de services.
Etre familiarisé avec les fondements d’ITIL V3 et le système de gestion de la configuration en particulier.
Bases en réseau ou en administration d'applications d'entreprise et connaissance des architectures d'entreprise dans une l'infrastructure de production IT.
Public
Architectes BTO tirant parti de la puissance de la CMDB intégrée à travers les BTO / BSM.
Les personnes en charge de la configuration, de la gestion, de la documentation et du stockage de services aux entreprises et leurs interconnexions.
Les chefs de projets, les architectes logiciels, les ingénieurs et les consultants en déploiement UCMDB.
Les experts intégration qui implémentent la fédération de données dans les différents silos d'activité et les différentes familles de logiciels.
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