Fonctionnement du Centre

La convention de services

Elle s’appuie sur le catalogue de services où les prestations assurées sont décrites ainsi que leurs engagements respectifs. Les fournisseurs éventuels associés, par délégation dans les périmètres soutenus par le centre de services, sont décrits et leurs missions explicitées comme leurs engagements.

  • Catalogue de prestations

    • Couvre l’ensemble des prestations de service proposées
    • Décrit les fournisseurs pour la mise en œuvre des services

 

  • Engagements de résultats

    • Couverture des tests
    • Anomalies détectées en pré-production
      • Indicateurs systèmes et transactionnels
      • Nombre d’anomalies lors de la simulation de production
      • Type d’anomalies vs couverture des tests

Principaux engagements

  • Engagements de résultats
  • Engagements de délais et de coût
  • Engagements de capitalisation
  • Engagements de ressources
  • Engagements de planification
  • Engagements de documentation

 

Fonctionnement de la cellule de test

  • Sollicitation par lotissement et planning

    • Sollicitations et interfaces décrites contractuellement au travers d’un Plan Qualité de Service

 

  • Sollicitation par demande de changement

    • Évolutions de contexte, de couverture de tests, de périmètre
    • Demandes de changement affectent la cellule de tests et font évoluer le portefeuille de projets

 

  • Sollicitation par demande exceptionnelle

    • Demandes de services en urgence pour imprévus, retards de livraison, etc. – Elles impactent la vie d’un projet de tests

 

Démarche itérative et industrielle

  • Faire vivre les projets de tests dans le processus interne de l’entreprise

    • Couplage avec les projets de développement et TMA
    • Activités budgétées (investissement, j/h ETP, prestations externes, etc.)
    • Définition de jalons, coûts, bénéfices, analyse de risques
    • Capacity Planning: prévision des ressources (humaines et infrastructure) affectées aux projets

 

  • Inscrire les projets de tests dans la Gestion de portefeuille de projets

    • Insérer les projets dans le processus et les outils internes existants de l’entreprise
    • Les projets de tests sont inscrits au processus budgétaire
    • Le responsable de la cellule de tests doit gérer son portefeuille de projets de tests
    • Priorisation, budgétisation, alignement des projets de tests avec les projets stratégiques

 

Le pilotage des tests

  • Gouvernance opérationnelle

    • Indicateurs de mesure de la performance des activités de tests
    • Définition et suivi des engagements de service sur les tests
    • Pilotage des activités du processus de tests
    • Suivi des prestations de fournisseurs externes
    • Amélioration continue

 

  • Project Management

    • Suivi de l’exécution des activités de tests
    • Affectation des ressources
    • Gestion des plannings
    • Indicateurs de gestion de projets de tests
    • Plan Qualité de Service des prestations offertes par la cellule de tests
    • Proposition et mise en œuvre de normes et méthodes

 

Reporting et traçabilité

  • Gestion automatisée du reporting

    • Reporting personnalisé par métier
    • Stratégie & processus de reporting
    • Infrastructure logicielle et outils de reporting dédiés aux tests

 

  • Indicateurs de suivi

    • Collectes des activités, alarmes et seuils

 

  • Rapports & Tableaux de bord périodiques

    • Indicateurs de suivi des SLA
    • Volumétrie activité et charge