Domaine
Supervision
Modules
Outil BSM BPM (supervision « robot ») dans le End User Management – EUM (Réf. Sup_OutilHPBSM_EUM) – 1 jour
Outil BSM SiteScope (supervision technique) dans le Service Availability Management – SAM (Réf. Sup_OutilHPBSM_SAM) – 1 jour
Outil BSM SLAs dans le Service Level Management – SLM (Réf. Sup_OutilHPBSM_SLM) – 1 jour
Durée
3 jours
Pré-requis
- Aucun
Objectifs
- Principe de fonctionnement de HP BSM
- Naviguer dans HP BSM d’un point de vue « utilisateur »
- Comment générer des rapports et comprendre le contenu des rapports (modules EUM/BPM, SiteScope/SAM et SLM)
- Comment naviguer dans SiteScope, et générer des rapports depuis l’outil.
- Présentation des rapports d’intégrité de service (Service Health)
- Création de SLAs, et reporting associé
- Comment utiliser le portail MyBSM (les dashboards dans HP BSM)
Public
- Equipes de supervision
- Responsables applicatifs
- Administrateurs HP BSM
- Chefs de projet, pilotes, architectes
-
Experts silo (DBA, Système, Réseau)
Commentaires
La supervision est un secteur souvent considéré comme étant purement « technique ». Avec HP BSM, il est possible de superviser à la fois l’applicatif et l’infrastructure, pour générer des alertes en cas de problème. Mais cet outil permet également de fournir des informations précises sur la disponibilité et la performance de l’application dans le temps. Ces informations permettent, par exemple, de suivre l’évolution de l’application au fil des semaines, de savoir à quel moment les performances ont commencé à se dégrader (MEP?), et de vérifier si les contrats de service sont respectés.
L’objectif principal de cette formation est de permettre à des utilisateurs de générer des rapports avec les informations qu’ils souhaitent, et de comprendre les informations présentes dans ces rapports.
Cette formation concerne l’outil HP Business Service Management en version 9.2x et s’adresse aux personnes qui souhaitent savoir comment naviguer et utiliser ce produit pour obtenir des informations et des rapports depuis ces différents modules.
Jour 1
Plan de cours :
01 – Introduction
02 – Présentation Architecture BSM
03 – Rapports BPM
04 – Rapports WebTrace
05 – Rapports System Availability Management (SiteScope dans BSM)
Jour 2
Plan de cours :
06 – Navigation dans SiteScope
07 – Rapports SiteScope
08 – Rapport Utilisateurs BSM
09 – Custom Queries
10 – Créer des Vues Temps réel (Intégrité du service)
Jour 3
Plan de cours :
11 – Rapports d’intégrité du service
12 – Créer des SLA
13 – Rapports SLA
14 – Portail MyBSM
