Formation HPE Business Service Management – Rapports et SLM

Domaine

Supervision

Modules

Outil BSM BPM (supervision « robot ») dans le End User Management – EUM (Réf. Sup_OutilHPBSM_EUM) – 1 jour
Outil BSM SiteScope (supervision technique) dans le Service Availability Management – SAM (Réf. Sup_OutilHPBSM_SAM) – 1 jour
Outil BSM SLAs dans le Service Level Management – SLM (Réf. Sup_OutilHPBSM_SLM) – 1 jour

Durée

3 jours

Pré-requis

  • Aucun

 

Objectifs

  • Principe de fonctionnement de HP BSM
  • Naviguer dans HP BSM d’un point de vue « utilisateur »
  • Comment générer des rapports et comprendre le contenu des rapports (modules EUM/BPM, SiteScope/SAM et SLM)
  • Comment naviguer dans SiteScope, et générer des rapports depuis l’outil.
  • Présentation des rapports d’intégrité de service (Service Health)
  • Création de SLAs, et reporting associé
  • Comment utiliser le portail MyBSM (les dashboards dans HP BSM)

 

Public

  • Equipes de supervision
  • Responsables applicatifs
  • Administrateurs HP BSM
  • Chefs de projet, pilotes, architectes
  • Experts silo (DBA, Système, Réseau)

 

Commentaires

La supervision est un secteur souvent considéré comme étant purement « technique ». Avec HP BSM, il est possible de superviser à la fois l’applicatif et l’infrastructure, pour générer des alertes en cas de problème. Mais cet outil permet également de fournir des informations précises sur la disponibilité et la performance de l’application dans le temps. Ces informations permettent, par exemple, de suivre l’évolution de l’application au fil des semaines, de savoir à quel moment les performances ont commencé à se dégrader (MEP?), et de vérifier si les contrats de service sont respectés.

L’objectif principal de cette formation est de permettre à des utilisateurs de générer des rapports avec les informations qu’ils souhaitent, et de comprendre les informations présentes dans ces rapports.

Cette formation concerne l’outil HP Business Service Management en version 9.2x et s’adresse aux personnes qui souhaitent savoir comment naviguer et utiliser ce produit pour obtenir des informations et des rapports depuis ces différents modules.

Jour 1


Plan de cours :

01 – Introduction

02 – Présentation Architecture BSM

03 – Rapports BPM

04 – Rapports WebTrace

05 – Rapports System Availability Management (SiteScope dans BSM)

 

Jour 2


Plan de cours :

06 – Navigation dans SiteScope

07 – Rapports SiteScope

08 – Rapport Utilisateurs BSM

09 – Custom Queries

10 – Créer des Vues Temps réel (Intégrité du service)

 

Jour 3


Plan de cours :

11 – Rapports d’intégrité du service

12 – Créer des SLA

13 – Rapports SLA

14 – Portail MyBSM