SERVICE SUPERVISION

Mesurer un service rendu

Mesurer son Architecture

Pour savoir adapter son système de mesure aux besoins de sa production, il vous faut en comprendre les concepts, concevoir les mesures significatives, choisir à bon escient les outils de mesure et les sondes d’analyse pour collecter efficacement les métriques sur votre système d’information.

Etudier-Recenser

Discriminer les actions à mener pour le suivi de production en établissant une liste d’interventions à base de consignes claires pour observer, ou corriger sur Incident,  l’exploitation de l’application, adéquation entre le Plan de surveillance et les contraintes précisées par le Contrat de Service du client. Pour élaborer la planification du Monitoring il faut définir la périodicité des collectes et des métriques Systèmes, DB, Réseau ainsi que des seuils d’alarmes associés.

Installer-Paramétrer

Installation du serveur de surveillance et des agents éventuels sur les tiers. Paramétrer les collectes et alertes en adéquation avec la stratégie du Plan de surveillance sur Incident

Corréler-Anticiper

De manière claire et synthétique présenter dans un même rapport les mesures disparates collectées sur les tiers techniques et applicatifs. Le rapport valorisera les pistes d’investigation lorsque les limites sont atteintes. En fonction du contexte de l’incident ou de la dégradation, ceci permet d’avoir l’ensemble des informations pour prendre une décision adéquate en rapport avec la situation.

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Etudier la politique de supervision

Elaborer un programme de Supervision Intégrer une démarche de gestion de la performance de son architecture applicative nécessite de déployer une solution de monitoring pour mesurer en permanence l’efficacité des solutions mises en oeuvre sur la plate forme de production. Comment acquérir des données objectives pour réagir à chaud lors d’événements qui dégradent la performance de votre SI ? Nos consultants expérimentés ‘terrain’ vous permettront, de […]

Piloter et Surveiller les Processus

Appréhender et Mesurer Pour intervenir de façon proactive avant qu’un défaut de service ne survienne, les indicateurs de pilotage indiquent les statuts des incidents (escalade) en temps réel, permettant ainsi aux responsables de la production de vérifier les engagements non respectés. Ce mécanisme d’alerte entièrement intégré dans l’ensemble des processus ITIL implique automatiquement les parties concernées […]

Paramétrer les niveaux de service

Evaluation du SLA Pour remédier aux défaillances de l’architecture technique et garantir la disponibilité du système d’information (de 90% à 99,99999 %) le SLA dépendra d’un investissement financier adapté, tant en matériel qu’en compétences techniques, proportionnel au niveau de disponibilté souhaité. Certains critères pour évaluer le SLA : Période de fonctionnement correct depuis le dernier démarrage du système […]

Cataloguer les services

Inventaire des Prestations Le Catalogue des Services se présente sous la forme d’un inventaire des prestations informatiques fournies à un client. Il décrit les caractéristiques, les composants, les coûts, etc. et fournit des détails au sujet des SLA établis entre l’organisation, ses clients et ses fournisseurs. A partir du Catalogue des Services, les clients peuvent enclencher […]

Cycle de vie des Processus

Elaborer la Qualité de Service L‘objectif est de maintenir et d’améliorer la qualité des services informatiques indispensables aux activités de l’entreprise. En s’assurant, sur un cycle d’approbation, de contrôle, et de révision, et de communication que les mesures prises pour éliminer les dégradations de service sont adaptées, le service informatique met en place des accords […]

Conception sur mesure de solution de surveillance

Développement spécifique de moniteur Votre architecture ne peut être surveillée par des moniteurs standards sur un des ces composants et nécessite le développement d’une solution sur mesure. Vous devez utiliser des outils dont la réalisation demande des compétences pointues (perl / shell script / administration) sur des composants (Système/ BD/ TCP) qui doivent être intégrés pour fournir la visibilité souhaitée. Votre difficulté est de disposer d’un expert  polyvalent  connaissant les nombreux outils […]

Recrutement

Actualités