Etudier la politique de supervision

Elaborer un programme de Supervision

Intégrer une démarche de gestion de la performance de son architecture applicative nécessite de déployer une solution de monitoring pour mesurer en permanence l’efficacité des solutions mises en oeuvre sur la plate forme de production. Comment acquérir des données objectives pour réagir à chaud lors d’événements qui dégradent la performance de votre SI ? Nos consultants expérimentés ‘terrain’ vous permettront, de façon pragmatique, d’étudier et diversifier les mesures ou sondes pour surveiller votre application.

Contrôler, observer, vérifier, alarmer, accompagner sont en permanence les actions préventives ou les pratiques d’exploitation des équipes qui assument un Plan de surveillance de la production. Selon la maturité (CMM) du projet ils surveillent :

  • Ouverture et Disponibilité (de l’application)
  • Temps de réponse (transactions métiers de référence du CS)
  • Seuils de saturation de la plate-forme technique
  • Ordonnancement des processus métiers
  • Retour d’expérience des utilisateurs

Rendre autonome les équipes d’exploitation de votre production, par un management visuel de supervision, ne pourra s’effectuer que si préalablement nous pouvons disposer des éléments descriptifs précis de la plate-forme, des composants logiciels et processus métiers engagés et des principaux acteurs de niveau 2 et 3 impliqués .

Pour cela c’est un projet à part entière qui s’établira selon ces phases :

Pré-requis d’informations

  • Présentation de l’architecture technique précise de la plateforme de production
  • Disponibilité de la plateforme
  • Degré de criticité de la production
  • Identification de la structure de gestion de crise (identification des interlocuteurs responsables)
  • Documents et procédures d’exploitation existantes

Plan de surveillance

Définition des métriques

  • Eléments matériel cibles
  • Composants logiciel cibles
  • Intervalle et périodicité de la collecte
  • Protocole de collecte utilisé
  • Type de moniteur

Détermination des indicateurs

  • Dépendance entre métriques
  • Calculs dérivés
  • Fixation du seuil (normal, warning, critique)

Règles automatiques sur événement

  • Alarmes de notification aux exploitants
  • Traitements batch correctifs
  • Arrêts – Démarrages
  • Procédures d’escalade

Elaboration des tableaux de bord

  • Périodicité de publication
  • Types de tableaux, graphiques, timestamp, granularité, max/avg/min
  • Corrélation de métriques (hétérogénéité)
  • Destinataires (Contrat de service)
  • Site intranet-extranet de statistiques ou de requêtes

Livrables

  • Dossier d’Architecture Technique de Métrologie
  • Dossier d’Intégration des différentes métriques